En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, Xicronix (Consultoría Estratégica Digital Kobayashi E.I.R.L.) pone a disposición de sus usuarios y clientes su Libro de Reclamaciones Virtual, donde podrás registrar un reclamo o queja relacionado con nuestros servicios.
Identificación del proveedor: Razón social: Consultoría Estratégica Digital Kobayashi E.I.R.L. | Nombre comercial: Xicronix | RUC: 20607880965| Correo: toshio_kobayashi@xincronix.com | Domicilio fiscal: Lima, Perú.
Definiciones: Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con un servicio contratado o adquirido. Queja: Malestar o descontento relacionado con la atención recibida, sin vinculación directa con el servicio.
Formulario del Libro de Reclamaciones Virtual: El usuario debe proporcionar los siguientes datos: Datos del consumidor: nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección (opcional). Datos del servicio contratado: fecha del servicio, descripción del servicio adquirido, monto pagado (si aplica). Tipo de registro: reclamo o queja. Detalle: descripción del hecho y pedido del consumidor. Aceptación: el usuario declara que la información proporcionada es verdadera y reconoce que la respuesta será enviada al correo indicado.
Plazo de respuesta: Xicronix se compromete a responder tu reclamo o queja en un plazo máximo de 30 días calendario, según la normativa vigente. En caso sea necesario ampliar dicho plazo para revisar información adicional, se notificará al usuario por correo electrónico.
Medios oficiales para registrar un reclamo o queja: Opción 1: Formulario virtual (botón “Registrar Reclamo / Queja”, si corresponde). Opción 2: Enviar un correo a toshio_kobayashi@xincronix.com con el asunto “Libro de Reclamaciones – Xicronix”.
Tratamiento de datos personales: La información proporcionada será tratada conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Los datos serán utilizados únicamente para gestionar el reclamo o queja registrado por el usuario.
Nombre completo: DNI / CE: Teléfono: Correo electrónico: Dirección: Tipo de registro: Reclamo / Queja Bien contratado: Producto / Servicio Descripción del reclamo o queja: Pedido del consumidor: [ ] Declaro que la información proporcionada es verdadera. [ ] Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad.