Libro de reclamaciones

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, XICRONIX pone a disposición de sus clientes y usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, a través del cual podrán registrar reclamos o quejas relacionados con los servicios ofrecidos por la empresa.

1. Identificación del proveedor

Razón Social: Consultoría Estratégica Digital Kobayashi E.I.R.L.
Nombre Comercial: XICRONIX
RUC: 20607880965
Correo Electrónico: contacto@xicronix.com
Domicilio Fiscal: Lima, Perú
Sitio Web: https://xicronix.com

2. Definiciones

Reclamo

Disconformidad relacionada directamente con un servicio contratado o adquirido por el consumidor.

Queja

Malestar o insatisfacción respecto a la atención recibida o cualquier aspecto no relacionado directamente con el servicio contratado.

3. Registro de reclamos o quejas

Para registrar un reclamo o queja, el usuario deberá proporcionar información suficiente que permita la atención adecuada de su solicitud.

Datos del consumidor

• Nombres      y apellidos
• Documento      de identidad
• Teléfono      de contacto
• Correo      electrónico
• Dirección      (opcional)

Datos del servicio

• Fecha      de contratación o prestación del servicio
• Descripción      del servicio recibido
• Monto      pagado (cuando corresponda)

Tipo de registro

• Reclamo
• Queja

Detalle del caso

• Descripción      de los hechos
• Pedido      o expectativa del consumidor respecto a la solución solicitada

Declaración

El usuario declara que la información proporcionada es verdadera y autoriza el uso de sus datos únicamente para la gestión del reclamo o queja. Asimismo, acepta que la respuesta sea enviada a través del correo electrónico proporcionado.

4. Plazo de atención

XICRONIX atenderá los reclamos y quejas registrados dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

La respuesta será emitida en un plazo máximo de 15 días hábiles, pudiendo ampliarse excepcionalmente cuando la naturaleza del caso lo requiera, informando oportunamente al consumidor.

5. Medios para presentar un reclamo o queja

Opción 1

Completar el formulario del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en este sitio web.

Opción 2

Enviar un correo electrónico a:

contacto@xicronix.com

Asunto:

Libro de Reclamaciones – XICRONIX

6. Tratamiento de datos personales

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

La información recopilada será utilizada exclusivamente para:

• Gestionar      el reclamo o queja presentado.
• Comunicarse      con el consumidor durante el proceso de atención.
• Cumplir      obligaciones legales relacionadas con la gestión del Libro de      Reclamaciones.

Los datos no serán utilizados para fines comerciales distintos a los señalados en esta sección.

7. Conservación de la información

La información registrada en el Libro de Reclamaciones será conservada durante el plazo exigido por la normativa aplicable y podrá ser puesta a disposición de las autoridades competentes cuando corresponda.